Centro di Soddisfazione Clienti Mobile di Dicle Elettricity con Servizi Innovativi

Centro di Soddisfazione del Cliente Mobile di Dicle Elettricità

Dicle Elettricità, che fornisce servizi di distribuzione di energia sostenibile in sei province della regione del sud-est anatolico, ha fatto passi significativi per aumentare la soddisfazione del cliente con il suo Centro di Soddisfazione del Cliente Mobile (4M) attivato nel 2020. Fino ad oggi, queste squadre hanno percorso un totale di 420.000 chilometri nelle sei province della loro area di responsabilità, impegnandosi notevolmente per migliorare la qualità del servizio.

Dicle Elettricità, che serve circa 2,3 milioni di abbonati a Diyarbakır, Şanlıurfa, Mardin, Batman, Şırnak e Siirt, continua a portare la soddisfazione del cliente al massimo livello. Per raggiungere questo obiettivo, l’azienda ha inizialmente istituito unità del Centro di Soddisfazione del Cliente (3M) e successivamente, nel 2020, ha attivato le squadre 4M per portare i servizi anche nei villaggi più remoti.

Risposta Immediata alle Richieste dei Clienti

Le unità mobili, composte da un totale di 67 persone, hanno percorso in quattro anni un totale di 420.000 chilometri, una distanza che equivale quasi a circumnavigare il mondo dieci volte. Il Direttore Generale di Dicle Elettricità, Yaşar Arvas, ha sottolineato che le squadre di Dicle Elettricità con i veicoli 4M non hanno lasciato alcun luogo non visitato nelle aree di servizio in quattro anni, affermando: “Le nostre squadre lavorano incessantemente nelle province e distretti della nostra area di servizio per aumentare la soddisfazione dei clienti. I nostri collaboratori, che portano con sé quasi gli uffici di Dicle Elettricità ovunque vadano, hanno ascoltato e risolto sul posto le richieste e i reclami di decine di migliaia di clienti fino ad oggi.”

Responsabilità Sociale e Efficienza Energetica

Nei territori serviti dalle squadre 4M vengono svolte anche attività di sensibilizzazione sull’efficienza energetica con un approccio di responsabilità sociale. Arvas ha dichiarato: “In particolare nelle zone rurali, forniamo formazione ai bambini sull’efficienza energetica e misure di risparmio. Inoltre, attraverso incontri pubblici andiamo nei quartieri rurali e nei villaggi per presentare i nostri servizi e sensibilizzare sugli effetti negativi causati dall’uso improprio dell’elettricità. Le nostre squadre 4M, che incontrano i cittadini anche durante i festival organizzati nelle province e nei distretti, contribuiscono alla visione di responsabilità sociale della nostra azienda.”

Servizio Innovativo con Uffici Mobili

D’altra parte, nei veicoli 4M, che possono soddisfare tutte le richieste dei clienti, tranne quelle legate ai pagamenti, come nel Centro di Soddisfazione del Cliente di Dicle Elettricità, operano 3 persone esperte nel proprio campo. Questi uffici mobili ascoltano i reclami degli abbonati su vari argomenti, raccolgono le richieste, forniscono le necessarie indicazioni e offrono servizi orientati alla soluzione.

Tutti i veicoli 4M, completamente rinnovati e modernizzati, sono dotati di computer connessi a Internet e integrati nel sistema, dispositivi TV utilizzati nelle formazioni per gli studenti e sistemi di telecamere. In questo modo, si mira a fornire un servizio più rapido ed efficace ai clienti.