Les équipes de Dicle Elektrik 4M ont parcouru 420 000 kilomètres en 4 ans dans 6 provinces.

Dicle Elektrik, qui fournit des services de distribution d’énergie axés sur la durabilité dans six provinces de la région de l’Anatolie du Sud-Est, a mis en place des équipes de Centre de Satisfaction Client Mobile (4M) en 2020, composées de 67 employés au total. Jusqu’à présent, ces équipes ont parcouru 420 000 kilomètres dans les six provinces de leur zone de responsabilité.

Dicle Elektrik, qui offre des services de distribution d’énergie axés sur la durabilité à environ 2,3 millions d’abonnés à Diyarbakır, Şanlıurfa, Mardin, Batman, Şırnak et Siirt, continue d’élever le niveau de satisfaction client.

Dans un communiqué de Dicle Elektrik, il a été déclaré qu’en premier lieu, l’entreprise a établi des unités de Centre de Satisfaction Client (3M), et en 2020, elle a mis en place des équipes 4M dans le but d’apporter des services même aux villages les plus éloignés. Ces unités mobiles, qui sont composées d’un total de 67 personnes pour répondre aux demandes des clients, ont parcouru un total de 420 000 kilomètres en quatre ans, soit une distance équivalente à 10 fois le tour du monde.

Le directeur général de Dicle Elektrik, Yaşar Arvas, a déclaré que les équipes de Dicle Elektrik n’ont laissé aucun endroit non desservi dans leurs zones de service au cours des quatre dernières années avec les véhicules 4M, en affirmant : “Nos équipes travaillent sans relâche dans les provinces et districts de notre zone de service pour améliorer la satisfaction de nos clients. Nos collègues de travail, qui transportent littéralement les bureaux de Dicle Elektrik avec eux partout où ils vont, ont jusqu’à présent écouté sur place des demandes et des plaintes de dizaines de milliers de clients et ont trouvé des solutions.”

“Nous offrons des formations sur l’efficacité énergétique”

Arvas a également mentionné que les équipes 4M mènent des activités de sensibilisation à l’efficacité énergétique avec une approche de responsabilité sociale dans les régions où elles opèrent. “Particulièrement dans les zones rurales, nous offrons des formations aux enfants sur l’efficacité énergétique et les mesures d’économie. De plus, en organisant des réunions publiques, nous nous rendons dans les quartiers et villages ruraux pour présenter nos services, expliquer les investissements réalisés et les effets négatifs de l’utilisation illégale de l’électricité, tout en sensibilisant à ce sujet. Nos équipes 4M, qui rencontrent nos citoyens lors de festivals organisés dans les provinces et districts, contribuent à la vision de responsabilité sociale de notre entreprise”, a-t-il déclaré.

D’autre part, dans les véhicules 4M, qui peuvent répondre à toutes les demandes des clients, sauf pour les paiements, comme au Centre de Satisfaction Client de Dicle Elektrik, trois experts dans leur domaine sont en service. Les bureaux mobiles écoutent les plaintes des abonnés sur divers sujets, prennent leurs demandes, font les orientations nécessaires et offrent des services axés sur les solutions. Tous les véhicules 4M, entièrement rénovés et modernisés, sont équipés d’ordinateurs connectés à Internet et intégrés au système, ainsi que d’un appareil TV et de systèmes de caméra utilisés pour l’éducation des étudiants.