Los equipos de Dicle Elektrik 4M han recorrido 420 mil kilómetros en 4 años en 6 provincias.

Dicle Electric, que ofrece servicios de distribución de energía centrados en la sostenibilidad en seis provincias de la región de Anatolia del Sureste, ha recorrido hasta la fecha 420 mil kilómetros en sus equipos del Centro Móvil de Satisfacción del Cliente (4M) que se puso en marcha en 2020, compuesto por un total de 67 empleados.

Dicle Electric, que proporciona servicios de distribución de energía centrados en la sostenibilidad a aproximadamente 2.3 millones de suscriptores en Diyarbakır, Şanlıurfa, Mardin, Batman, Şırnak y Siirt, continúa elevando la satisfacción del cliente a niveles superiores.

En un comunicado de Dicle Electric, la empresa informó que, con este objetivo, primero estableció las unidades del Centro de Satisfacción del Cliente (3M) y en 2020 activó los equipos 4M para llevar servicios incluso a las aldeas más remotas. Los equipos móviles, que operan con un total de 67 personas para satisfacer las demandas de los clientes, han recorrido un total de 420 mil kilómetros en 4 años, suficiente para dar la vuelta al mundo 10 veces.

El director general de Dicle Electric, Yaşar Arvas, afirmó que con los vehículos 4M, los equipos de Dicle Electric no han dejado ningún lugar sin visitar en sus áreas de servicio durante cuatro años, diciendo: “Nuestros equipos trabajan sin cesar en las provincias y distritos de nuestra área de servicio para elevar la satisfacción de nuestros clientes. Nuestros compañeros de trabajo, que llevan consigo las oficinas de Dicle Electric a cada lugar que visitan, han resuelto las demandas y quejas de decenas de miles de clientes escuchándolas en el lugar”.

“Brindamos capacitación sobre eficiencia energética”

Arvas también destacó que los equipos 4M llevan a cabo trabajos de concientización sobre la eficiencia energética con un enfoque de responsabilidad social en las áreas donde prestan servicios, diciendo: “Particularmente en las áreas rurales, brindamos capacitación a los niños sobre eficiencia energética y medidas de ahorro. Además, visitamos aldeas y barrios rurales a través de reuniones comunitarias para presentar nuestros servicios, explicar las inversiones realizadas y generar conciencia sobre los efectos negativos del uso de electricidad ilegal. Nuestros equipos 4M, que se encuentran con nuestros ciudadanos en festivales organizados en provincias y distritos, contribuyen a la visión de responsabilidad social de nuestra empresa”.

Por otro lado, en los vehículos 4M, que pueden satisfacer todas las demandas de los clientes, excepto los pagos, como en el Centro de Satisfacción del Cliente de Dicle Electric, trabajan 3 personas expertas en su campo. Las oficinas móviles escuchan las quejas de los suscriptores sobre diversos temas, reciben solicitudes, realizan las orientaciones correspondientes y ofrecen servicios centrados en soluciones. Todos los vehículos 4M completamente renovados y modernizados están equipados con computadoras conectadas a internet e integradas al sistema, dispositivos de TV utilizados en la formación de los estudiantes y sistemas de cámaras.