La lavadora de la marca Vestel resultó estar dañada y usada, a pesar de ser nueva

Una mujer que compró una lavadora de la marca Vestel como producto de exposición cero en Adana se quejó al darse cuenta de que la máquina que compró estaba usada y dañada. Fulya Örtücek (40), quien quería renovar su lavadora en casa, fue a la tienda de Vestel para comprar una nueva lavadora. Dijo: ‘Compré una lavadora Vestel. Después de recibirla en mi casa, cuando la examiné detenidamente, vi que tenía grietas en el cristal y en varias partes. También noté residuos de detergente en el interior y que la junta de la tapa estaba suelta debido al uso, por lo que presenté mis quejas al distribuidor. Mi queja continúa. No hay una solución con el distribuidor. Es un producto defectuoso, usado y con fallas. Lo compré como nuevo, pero llegó usado y no encontré ninguna solución’. Örtücek afirmó que cuando compró el producto, el representante de ventas en la tienda le dijo que había un pequeño rasguño en la parte superior izquierda de la máquina y que por eso le harían un descuento de 8,000 TL, diciendo: ‘El valor real de la máquina es de 23,000 TL, pero me dijeron que me la venderían por 15,000 TL. Dijeron que solo tenía un rasguño en la esquina. Acepté las ofertas de descuento por un monto específico pensando que solo habría un rasguño. Pero al recibir el producto, me di cuenta de que, aparte del rasguño, el producto estaba usado y de segunda mano’. Señaló: ‘Creía que me estaban haciendo un descuento. Después de hacer las investigaciones necesarias en Internet, vi que el producto ya se estaba comercializando a este precio y se estaba vendiendo a este precio. Sin embargo, me dijeron en la tienda que tenía un descuento adicional de aproximadamente 8,000 TL debido al rasguño, por lo que me pareció razonable. Después de haberlo examinado en detalle, vi que no había ninguna diferencia de precio en el mercado en línea o en otras tiendas. De hecho, no había ninguna diferencia de precio. Compré confiando en la sinceridad del distribuidor a pesar del rasguño en la esquina. Eso tampoco resultó cierto. No quiero el producto. Por razones de higiene, no quiero usarlo. Si hubiera preferido comprar de segunda mano, habría buscado uno de segunda mano’. Además, Örtücek declaró que, después de descubrir que el producto era defectuoso y usado, se puso en contacto con el servicio autorizado que entregó el producto en casa para que lo devolvieran, pero alegó que, a pesar de haber hablado varias veces por teléfono con los responsables, el servicio no acudió al decir ‘vendremos para hacer un informe durante el día’, pero nunca aparecieron.