’MASKİ Alo 185’ ist in Betrieb gegangen

Um den Bürgern schnellere Lösungen für Wasserstörungen und Beschwerden anzubieten, wurde das MASKİ Alo 185 Call Center erneuert und das Personal verstärkt. Alle Beschwerden im Zusammenhang mit Wasser werden nun schneller gelöst. Dank des erweiterten Teams des Call Centers werden Anrufe schneller beantwortet und Probleme sofort angegangen.

Um die Wasserstörungen und Beschwerden der Bürger schneller zu lösen, wurden die Großstadtgemeinde und die MASKİ Lösungszentren getrennt. Mit dem erneuerten und erweiterten Personal hat das MASKİ ALO 185 Call Center seinen Dienst aufgenommen. Die Meldungen, die im Call Center eingehen, werden online an die Außenteams weitergeleitet, um Zeitverluste zu vermeiden. So können die Probleme der Bürger sofort und schnell angegangen werden. In diesem Zusammenhang besuchte der Generaldirektor von MASKİ, Talat Postacı, das Personal im Call Center.

Die Wartezeit am Telefon wird ebenfalls verkürzt

In den kommenden Tagen wird eine zusätzliche Nummer, 444 3 185, zum MASKİ ALO 185 Call Center hinzugefügt. Mit dieser neuen Nummer, die in Kürze in Betrieb genommen wird, können die Bürger MASKİ über zwei unterschiedliche Nummern erreichen. Dadurch wird vermieden, dass man lange am Telefon warten muss.

MASKİ wird schneller Dienstleistungen anbieten

Der Generaldirektor von MASKİ, Talat Postacı, erklärte, dass sie die Großstadtgemeinde und die MASKİ Lösungszentren getrennt haben, um den Bürgern schneller Dienstleistungen anzubieten: “Egal von wo aus unsere Bürger in Manisa anrufen, sie können ein zentrales Büro erreichen und ihre Beschwerden und Vorschläge mitteilen. Störungen und Beschwerden werden sofort nach der Registrierung im System an die Teams vor Ort weitergeleitet und das Problem wird gelöst”, sagte er.

Die Anzahl des Personals wurde ebenfalls erhöht

Postacı fuhr fort, indem er erklärte, dass sie die Anzahl des Personals erhöht haben: “Mit unserem MASKİ ALO 185 Call Center können Anfragen und Anliegen zu Trinkwasser- und Abwasserproblemen sowie viele andere Vorgänge wie Rechnungs- und Abonnementinformationen schnell und einfach bearbeitet werden. Unsere Teams reagieren rund um die Uhr schnell auf die Meldungen der Bürger. Unser Ziel ist es, die Probleme unserer Bürger so schnell wie möglich zu lösen. Außerdem informieren wir die Bürger per SMS über die Störungsmeldungen und die Ergebnisse der Arbeitsaufträge, die über das 185 Call Center für die betroffenen Gebiete erstellt werden.”