Die 4M-Teams von Dicle Elektrik haben in 4 Jahren in 6 Provinzen 420.000 Kilometer zurückgelegt.

Dicle Elektrik, das in der Südostanatolien-Region in sechs Provinzen nachhaltigkeitsorientierte Energieverteilungsdienste anbietet, hat 2020 die Mobilen Kundenservicezentren (4M) mit insgesamt 67 Mitarbeitern ins Leben gerufen. Bis heute haben die Teams in den Verantwortungsbereichen der sechs Provinzen 420.000 Kilometer zurückgelegt.
Dicle Elektrik, das etwa 2,3 Millionen Abonnenten in Diyarbakır, Şanlıurfa, Mardin, Batman, Şırnak und Siirt mit nachhaltigkeitsorientierter Energieverteilung versorgt, setzt seine Bemühungen fort, die Kundenzufriedenheit auf ein höheres Niveau zu heben.
In einer Erklärung von Dicle Elektrik wurde bekannt gegeben, dass das Unternehmen zunächst die Kundenservicezentren (3M) eingerichtet hat und 2020 die 4M-Teams ins Leben rief, um selbst die entlegensten Dörfer zu erreichen. Die mobilen Einheiten, die mit insgesamt 67 Personen arbeiten, haben in vier Jahren insgesamt 420.000 Kilometer zurückgelegt, was der zehnmaligen Umrundung der Erde entspricht.
Der Generaldirektor von Dicle Elektrik, Yaşar Arvas, betonte, dass die Dicle Elektrik-Teams mit den 4M-Fahrzeugen in vier Jahren keinen Ort in ihren Servicegebieten ausgelassen haben. “Unsere Teams arbeiten unermüdlich in den Provinzen und Landkreisen, um die Zufriedenheit unserer Kunden zu steigern. Unsere Mitarbeiter, die praktisch die Büros von Dicle Elektrik überallhin mitbringen, haben bis heute die Anliegen und Beschwerden von zehntausenden Kunden vor Ort gehört und Lösungen gefunden,” sagte er.
“Wir bieten Schulungen zur Energieeffizienz an”
Arvas erklärte, dass die 4M-Teams in den von ihnen bedienten Regionen auch Sensibilisierungsarbeiten zur Energieeffizienz im Rahmen der sozialen Verantwortung durchführen. “Insbesondere in ländlichen Gebieten bieten wir Schulungen für Kinder zur Energieeffizienz und zu Einsparungsmaßnahmen an. Außerdem gehen wir mit öffentlichen Versammlungen in ländliche Stadtteile und Dörfer, um unsere Dienstleistungen vorzustellen, die getätigten Investitionen und die negativen Auswirkungen des illegalen Stromverbrauchs zu erläutern und Bewusstsein zu schaffen. Unsere 4M-Teams, die auf Festivals in den Städten und Landkreisen mit den Bürgern in Kontakt treten, tragen zur sozialen Verantwortung unseres Unternehmens bei,” fügte er hinzu.
Darüber hinaus arbeiten in den 4M-Fahrzeugen, die alle Anliegen der Kunden außer Zahlungen wie im Dicle Elektrik Kundenservicezentrum erfüllen können, jeweils drei Fachkräfte. Die mobilen Büros hören die Beschwerden der Abonnenten zu verschiedenen Themen an, nehmen Anträge entgegen, leisten entsprechende Hinweise und bieten lösungsorientierte Dienste an. In allen neu gestalteten und modernisierten 4M-Fahrzeugen gibt es internetverbundene Computer, die in das System integriert sind, TV-Geräte und Kamerasysteme, die für die Schulungen von Schülern verwendet werden.